Política de Devolución

¿Necesitas cambiar un producto? En Grupo Rou, lo hacemos fácil para ti.

Puedes cambiar o devolver los productos que compraste de las siguientes maneras:

  1. En cualquiera de nuestras tiendas físicas

    • Solo tienes que acercarte a una de nuestras sucursales con el producto y el ticket de compra o comprobante de pago.
    • Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) o de gestionar tu devolución.

  2. Desde la comodidad de tu hogar

    • Si prefieres hacer el cambio desde tu domicilio, escríbenos un e-mail a [email protected] con los detalles de tu compra (número de pedido, nombre del producto y motivo del cambio).
    • Una vez que recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida del producto y el envío del nuevo artículo, o proceder con la devolución según tu preferencia.

Condiciones de cambios y devoluciones:

  • Los cambios y devoluciones deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
  • En caso de devoluciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que fue realizada la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).

Productos defectuosos o dañados

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes de inmediato al correo [email protected] o por teléfono al 52+3328902788. Nos encargaremos de resolver el inconveniente y enviarte un producto de reemplazo sin costo adicional.