Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Devoluciones en Grupo Rou

1. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

   • Puedes cambiar o devolver un producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas con el producto y el ticket de compra. Si prefieres hacerlo desde casa, escríbenos un correo a [email protected] con los detalles de tu compra (número de pedido, nombre del producto y motivo del cambio).

2. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

   • Los cambios y devoluciones pueden realizarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra.

3. ¿En qué condiciones debe estar el producto para realizar un cambio o devolución?

   • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

4. ¿Cómo recibiré el reembolso en caso de devolución?

   • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.).

5. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí está defectuoso o dañado?

   • Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato al correo [email protected] o por teléfono al 52+3328902788. Nos encargaremos de enviarte un producto de reemplazo sin costo adicional.

6. ¿Puedo cambiar un producto por otro de mayor valor?

   • Sí, puedes cambiar un producto por otro de mayor valor abonando la diferencia en cualquiera de nuestras sucursales.

7. ¿Quién cubre los costos de envío en caso de un cambio o devolución?

   • Si el producto está defectuoso o dañado, nosotros nos haremos cargo de los costos de envío. Si el cambio es por otro motivo, revisaremos las condiciones particulares y te brindaremos la información necesaria.